Faq

Hướng dẫn sử dụng

Làm sao để xác minh và sử dụng ví?

Để bắt đầu sử dụng ví, người dùng cần xác minh tài khoản qua 2 bước: Thực hiện eKYC Liên kết 1 thẻ hoặc tài khoản ngân hàng

Dữ liệu của tôi có được bảo mật khi sử dụng ví OneFin không?

Ví OneFin liên kết với các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, được các ngân hàng tin tưởng và hợp tác. Ví OneFin còn được chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI-DSS cấp độ cao nhất.

Cách rút tiền ra khỏi ví?

Hiện tại OneFin chỉ hỗ trợ rút tiền ra khỏi ví qua ngân hàng VietinBank. Bạn cần liên kết thẻ/tài khoản Vietinbank, sau đó chọn mục "Rút tiền" để thực hiện giao dịch.

Cách hủy liên kết thẻ ngân hàng?

Để hủy liên kết thẻ ngân hàng đã liên kết trước đó, vào mục Cài đặt -> Nguồn nạp tiền, chọn thẻ muốn hủy liên kết và nhập mã code được gửi đến số điện thoại để hoàn tất

Làm sao để đổi mã PIN của ví?

Bạn cần đăng nhập vào ví, vào mục Cài đặt -> Đổi mã Pin, nhập mã Pin hiện tại và mã Pin mới để hoàn tất.

Làm sao để tiếp tục sử dụng ví khi tôi đổi số điện thoại?

Trong trường hợp bạn sử dụng số điện thoại khác, hãy đăng nhập vào ví, vào mục Thông tin tài khoản, nhấn vào avatar tài khoản, nhấn "Thay đổi số điện thoại", nhập số điện thoại mới và mã code được gửi về số điện thoại mới để hoàn tất

Tài khoản và Bảo Mật

Nếu muốn khóa tài khoản thì làm thế nào?

1. Tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa tài khoản ví OneFin

- Để tạm khóa hoặc mở lại tài khoản ví OneFin bạn vui lòng gửi yêu cầu đến hộp thư info@onefin.vn bằng email kích hoạt tài khoản để được hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài:

- Hotline chăm sóc khách hàng: 1900996688

- Hỗ trợ khẩn cấp: lộ thông tin tài khoản, khóa tài khoản, báo cáo giao dịch bất thường,..

- Thời gian: Tất cả các ngày trong tuần

- Sau khi liên hệ được với tổng đài viên, bạn cần cung cấp các thông tin các nhân như số ví, số CMND/CCCD, họ tên người đăng ký ví OneFin, số điện thoại đăng ký ví,... để nhân viên xác nhận. Ví của bạn sẽ được khóa ngay khi nhân viên kiểm tra thông tin trùng khớp trên hệ thống.

2. Đóng tài khoản ví OneFin:

OneFin có thể thực hiện yêu cầu đóng tài khoản ví điện tử OneFin của bạn khi đáp ứng các điều kiện sau:

- Chủ tài khoản ví OneFin đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản ví OneFin, với OneFin hoặc với các đối tác thuộc OneFin;

- Không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tài khoản OneFin;

- Hoàn tất hoặc hủy các giao dịch đang thực hiện;

- Tài khoản ví OneFin không thuộc các trường hợp đang xảy ra tra soát, khiếu nại; tranh chấp và chế tài;

- Không tồn tại số dư tài khoản ví OneFin, hoặc toàn bộ số dư tài khoản sẽ bị mất sau khi đóng tài khi đóng tài khoản ví OneFin;

- Không tồn tại trạng thái đang liên kết với tài khoản ngân hàng, hoặc đang liên kết với tài khoản của đối tác thuộc Ví OneFin.

Cách thức gửi yêu cầu đóng tài khoản: tương tự đối với yêu cầu tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa lại tài khoản ví OneFin.. Trường hợp bạn cần giải đáp thêm thông tin, vui lòng liên hệ info@onefin.vn hoặc hotline 1900996688 để được hỗ trợ, xin cảm ơn.

Tôi phải làm gì khi bị lộ thông tin tài khoản, bị chiếm dụng số điện thoại, điện thoại...

1. Tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa tài khoản ví OneFin

- Hotline chăm sóc khách hàng: 1900996688

- Hỗ trợ khẩn cấp: lộ thông tin tài khoản, bị chiếm dụng số điện thoại, điện thoại,..

- Thời gian: Tất cả các ngày trong tuần

Trang chủ / FAQ